BLOC 3 - Realitat comunicativa en l’exercici professional
L’empatia és la capacitat d’entendre què sent una altra persona i connectar amb el seu estat emocional. Per fer-ho bé cal distingir entre emocions i sentiments, i estar en un estat de regulació emocional adequat. Les emocions són reaccions físiques, instintives i breus que ens activen davant d’un estímul. No són bones ni dolentes, simplement tenen una funció adaptativa i ens ajuden a reaccionar. Són més intenses que els sentiments però duren menys. Exemples: ràbia, por, alegria, vergonya. Els sentiments, en canvi, apareixen quan interpretem una emoció i li donem un significat mental. Són més duradors i subjectius, i combinen emoció i pensament. Exemples: tristesa, amor, felicitat, frustració. En resum, l’emoció es viu al cos i el sentiment es construeix a la ment. Per poder empatitzar cal estar dins de la zona d’activació òptima, és a dir, prou regulats per sentir i escoltar l’altre. Si hi ha massa activació (enfado, pànic) o massa poca (desconnexió), la connexió empàtica és difícil. Quan una persona està molt alterada, primer cal ajudar-la a regular-se abans d’intentar raonar. Davant els sentiments dels altres, algunes respostes bloquegen (com ignorar, jutjar o fer bromes), d’altres incomoden (donar consells massa aviat), i les que realment ajuden són les que legitimen: escoltar amb atenció, deixar expressar, fer silencis que acompanyin, normalitzar i posar paraules a l’emoció. Validar significa reconèixer el que la persona sent, no la conducta que hagi pogut tenir. L’assertivitat és la manera d’expressar el que volem o necessitem de forma clara, directa i respectuosa, sense fer mal als altres ni deixar que ens en facin. Inclou tècniques com saber acceptar o fer crítiques sense atacar, dir que no mantenint la calma, negociar pactes que respectin ambdues parts, demanar favors de manera clara i acceptant un possible “no”, i expressar sentiments o opinions parlant de conductes i no de persones. També permet fer lloances concretes i sinceres.← Tornar a Classes