BLOC 5. La comunicació institucional i corporativa
La comunicació institucional fa referència a les accions comunicatives que duen a terme les institucions públiques o privades per gestionar la seva imatge, informar i relacionar-se amb els diferents públics. La comunicació corporativa, en canvi, se centra en la identitat, la reputació i les relacions de les organitzacions amb els seus públics interns i externs. En el sector social, ambdues són essencials per generar confiança, reforçar la reputació, augmentar la visibilitat, sensibilitzar la comunitat, facilitar la recaptació de fons i gestionar situacions de crisi. Aquestes formes de comunicació s’apliquen tant a nivell intern com extern. La comunicació interna contribueix a construir una cultura organitzativa sòlida, fomenta la motivació, la col·laboració i la transparència entre el personal mitjançant reunions, butlletins i eines digitals. La comunicació externa inclou les relacions públiques, el màrqueting, les campanyes publicitàries i l’ús dels mitjans i les xarxes socials per informar, crear reputació i implicar els diferents públics. En aquest context, la comunicació de crisi és clau per protegir la imatge de l’entitat mitjançant respostes ràpides, clares i transparents. La comunicació digital i les xarxes socials tenen un paper central, ja que permeten una relació directa amb els públics, augmenten la visibilitat i faciliten l’avaluació de l’impacte comunicatiu. Per garantir una comunicació eficaç, és fonamental aplicar bones pràctiques com la transparència i la credibilitat, la coherència i consistència dels missatges, la personalització i l’empatia, així com la comunicació de la responsabilitat social corporativa. Tot i les seves diferències en objectius i públics, la comunicació institucional i la corporativa comparteixen la necessitat d’una estratègia comunicativa ètica, coherent i adaptada al context social.← Tornar a Classes